Rencontre avec notre Direction : Biard déménagements zone Ouest.

Rencontre avec Jean-Sébastien Biard, le Directeur des agences de Biard déménagements zone Ouest (Rennes, Lorient, Brest, Saint-Malo et Nantes) et membre du comité de Direction du réseau.

Bonjour, pouvez- vous vous présenter en quelques mots ?

Bonjour je m’appelle Jean-Sébastien Biard, j’ai intégré le groupe familial en 1992. Je suis responsable de la zone Ouest et membre du comité de Direction du Réseau Biard.

 

Comment êtes-vous venu à travailler dans le secteur du déménagement ?

J’ai découvert le milieu du déménagement très tôt, par l’intermédiaire de mon père, Jean-Louis Biard, qui a créé cette entreprise familiale en 1972. J’apprécie beaucoup cette relation particulière et proche avec la clientèle pour laquelle un déménagement est toujours une étape importante de la vie.

 

Pouvez-vous nous parler de l’agence que vous dirigez ? (l’équipe, situation géographique…)

La direction régionale est basée à Vern-sur-Seiche. Notre équipe est constituée d’un pôle commercial sédentaire pour répondre à l’ensemble des demandes téléphoniques et internet, des commerciaux sur chacune des agences qui se déplacent gratuitement sur rendez-vous au domicile des clients, d’un pôle logistique de coordination qui permet à notre clientèle de bénéficier des meilleurs circuits organisés et rapides lui permettant des tarifs attractifs quelle que soit la destination. Nos équipes professionnelles de déménageurs formées régulièrement sont au service de la clientèle. L’ensemble de nos équipes techniques sont des salariés propres à l’entreprise et restent opérationnels quels que soient les besoins des clients.

Je suis fier de l’ensemble de l’équipe qui est soudée autour du projet d’entreprise qui est la satisfaction de la clientèle

 

Quelle est votre type de clientèle ?

Notre clientèle est variée et constituée aussi bien de particuliers qui déménagent dans la même ville voir dans le même collectif ou au contraire à l’international suite par exemple à une mutation professionnelle.

Quelles que soient les destinations (France, Europe, Dom Tom, International). Nous réalisons également des déménagements d’administrations ou d’entreprises de toutes tailles.

Nous mettons en œuvre une organisation du travail inédite pour améliorer notre suivi clients, pour rester à l’écoute et réactif de notre clientèle.

En effet,  nous avons observé un changement des attentes des consommateurs,  notamment en matière de services c’est pour cette raison que Biard déménagements s’adapte aux nouvelles attentes en proposant des nouveaux services spécialisés tels que le déménagement participatif, les formules personnalisées, les groupages, le garde meubles à la carte, le self-stockage….

 

Quelle est votre semaine type ?

Au quotidien je m’occupe de coordonner les équipes, les services,  pour faciliter la communication et améliorer notre performance globale.

 

Quelles aptitudes sont nécessaires dans ce métier ?

Les aptitudes essentielles sont le dynamisme, l’esprit d’équipe, le relationnel, le respect des personnes et des choses.

 

Quel est le déménagement le plus mémorable que vous ayez réalisé ?

Le déménagement le plus fou a été effectué en 2015 sur Rennes ou nous avons dû utiliser une benne de chargement suspendue à une grue de chantier pour effectuer le déménagement d’un appartement qui n’était pas accessible par les accès habituels; ainsi l’ensemble du déménagement s’est retrouvé suspendu au-dessus de l’opéra de Rennes, place de la mairie avant d’être chargé dans le camion.  Et tout cela s’est fait sans encombre bien sûr!

 

Quels conseils donneriez-vous pour préparer au mieux un déménagement ?

Bien ranger et bien trier ses affaires car un déménagement c’est l’occasion de trier. Bien identifier le contenu de ses cartons et l’endroit où ils vont être déposés par nos déménageurs. Penser à débrancher son électroménager avant le déménagement pour qu’ils puissent être secs. Bien penser à l’implantation des meubles dans le futur logement. Et surtout bien fermer ses cartons avec du scotch pour qu’ils ne s’ouvrent pas à l’occasion de leur manipulation!

 

Vous déménagez prochainement?
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